Regras para um bom atendimento – Meridien

Atendimento de excelência
Atendimento humanizado
Empatia
Sempre gerar alternativas ao assinante
O não, não existe
O cliente não deve perceber a mudança
Devemos gerar o menor impacto possível a esses assinantes
Sempre é possível negociar opções e possibilidades
Atender ao telefone sempre sorridente, pois quem está do outro lado da linha sente na voz do atendente o seu ambiente
Antes de passar qualquer informação pertinente ao plano, certifique-se que é o Titular na ligação
SEMPRE informe no início da ligação o número de protocolo. Essa regra é essencial para dar segurança do Viajante;
Confirme sempre o CPF e nome completo, além de, SEMPRE, atualizar os dados de contato como telefones e e-mails;
Sempre faça o registro da ligação com o assinante em linha. Não desligue até finalizar por completo todo o procedimento;
Ouça com atenção o que o Viajante está solicitando. Somente entendendo o que ele precisa é que poderá ajudá-lo. Identifique a situação, isso irá ajudar muito na ação que irá tomar;
Não dê garantias que não poderá honrar
Seja profissional em sua postura e esteja sempre bem informado sobre as regras do Meridien. A maior parte dos Viajantes que buscam os serviços da Central de Atendimentos detém alguma dúvida ou questionamento sobre algo
Sempre preste as informações com precisão e cuidado, pois devemos falar de maneira transparente e de fácil entendimento